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 ここ数年で欧米、アジアの主要都市で急速に普及したセルフレジ。消費者にとっても小売業者にとっても効率的な決済手段ではあるが、欧米の小売店における万引きの被害が4%近いという残念な結果が、最新の統計から判明した。

 損害率にすると4%と、セルフレジを設置していない小売店の2倍にもおよぶ。欧州のスーパーマーケットの平均収益幅が3%であることを考慮すると、セルフレジは1%の損失を生む決済法ということになる。

【セルフレジは1%の損失を生む決済法?】
 「レジ待ちの時間が長い」という消費者の不満を解消すると同時に、小売店側は「レジ担当のスタッフを減らすことで人員コスト削減が図れる」という狙いで導入されたセルフレジ。
万引きの懸念については導入以前に議論が持ちあがっていたものの、「人間は全面的に信用されると、かえって犯罪を働くことに後ろめたさを覚える」という仮定に基づいて、欧米では10年ほど前に登場した。

 しかし心理学的見解が、けっして万人に該当するものではないという残念な事実が、レポートで明らかになっている。
調査は2013年12月から2015年2月の期間、米国、英国、ベルギー、オランダの小売店8店舗における、1200万回のセルフレジの利用を監視、分析したものだ。そのうち600万件の詳細を分析した結果、8万5000個の商品がスキャンされていない、つまり万引きされていることが発覚。

 レポートを作成した英国国立レスター大学、犯罪学科のエイドリアン・ベック教授とマット・ホプキンズ教授は、「消費者を過剰に信用し、万引きの誘惑にさらしている小売店側に非がある」との見解を示している。

【米国小売店の万引き被害額は年間2兆円弱】
 同様の結果は、昨年、全米小売業協会が発表した「全米小売業セキュリティー調査」でも立証されている。
昨年の米国小売店での万引き、従業員による窃盗、店側の手落ちによる損失額は、440億ドル(約4兆4501億円)にもおよぶ。
そのうち170億ドル(約1兆7194億円)が、万引き関連だという。セルフレジがこの数字を押しあげていることは、疑う余地がないだろう。
これほどまでにセルフレジが悪用されているのであれば、小売店側はセルフレジによる効率化と損失を差し引いた収益を、秤にかける必要に迫られるはずだ。
しかし巨額を投じて普及させたテクノロジーを、一部の悪質な消費者が原因で、みすみす撤去するのは忍びないというのが小売店側の本音のようだ。

 「今後引き続き監視と分析を実施する一方で、最も効果的な万引き防止対策を打ちだしたい」と、全米小売事業者経営者協会(RILA)はコメントしている。
米フロリダ大学の損失防止研究機関(Loss Prevention Research Council)のディレクター、リード・ヘイズ氏は小売店のセルフレジの監視モニター担当者が、一度に複数の画面を監視しようとして「逆に監視が雑になってしまっている」と指摘。
また「監視カメラ設置」というサインをセルフレジ周囲に設置するだけでも、潜在的心理効果をあげると提案している。
効率化を優先させるか、利益を優先させるか。少なくとも欧米の小売店は、何らかの対策を投じる時期に差しかかっているようだ。

ニュースソース:
https://zuuonline.com/archives/117630


iken
3: 2016/08/18(木) 12:17:25.75 ID:dEfyy1oL
サイコや万引き常習者にはカモだもんな。
イトーヨーカドーのセルフレジには買い物袋を運ぶおばちゃんが監視してるけど、欧州ではどうなのかね。

5: 2016/08/18(木) 12:20:07.72 ID:6uHEsZN/
セルフレジに店員を一人立たせたらいいんぢゃお

15: 2016/08/18(木) 12:32:22.51 ID:ag2reo+K
>>5
イオン系は常時おる

6: 2016/08/18(木) 12:22:23.23 ID:n5DyhKA2
入出店で体重を計らなきゃダメなんじゃないか?

7: 2016/08/18(木) 12:25:28.91 ID:NC0NveQy
商品をカウントする所だけ店員がやって、後は自販機みたいな機械で客はお金払ってる店とかあるけど
半分セルフみたいな。
あんなのだったらまだマシなのかな

10: 2016/08/18(木) 12:26:18.59 ID:5XxAAxmk
支払いだけセルフでいいよ
あれだけでも効率が結構違う

14: 2016/08/18(木) 12:31:10.54 ID:aIyElXx9
人件費安くなったんでしょ?これくらい当然

19: 2016/08/18(木) 12:46:36.64 ID:hGtRd4lu
セルフレジはポイントカードを持ってる人限定にして問題があれば次回決済時
監視すればいいんじゃね?

22: 2016/08/18(木) 12:54:03.23 ID:4g+lS+bw
無人レジなのに店員が見てて人員削減の意味が無いじゃんと思ってたけど
あれは万引きしないか監視していたんだな

31: 2016/08/18(木) 14:07:13.47 ID:zYyUYdsl
>>22
無人レジ4つか6つに一人の割合で人がつくから
人員削減にはなってる

24: 2016/08/18(木) 12:58:34.50 ID:j0FL5IY0
海外で万引きなんかしたら、店員にボコボコにされそう。
その点、日本は何もかもが甘過ぎる。

25: 2016/08/18(木) 13:11:59.57 ID:LIolnkSS
漫画万引きして逃走→事故死→本屋叩かれる→閉店だからな
追いかけなくても万引きが多くて閉店した本屋もたくさん

33: 2016/08/18(木) 14:15:57.61 ID:8i6FUHNU
品性のかけらもない国は無理

自動販売機があるような品位のある日本じゃないとw
 


38: 2016/08/18(木) 14:51:23.22 ID:r0GD/rHW
最近の日本セルフなら、チロルチョコだってちゃんと計ってるし。
まあ、バカな真似は止めとけ。

40: 2016/08/18(木) 14:56:25.87 ID:VFge1pnn
一応監視してる人はいるんだけど野菜や魚とかはバーコードじゃなくて
数を自主申告するようになってるから不正を見抜くのは難しいな

45: 2016/08/18(木) 15:02:13.73 ID:XMcHo5rb
レジの店員さんが唯一の女性の接点なのに
セルフレジ使うとか無いわ~

47: 2016/08/18(木) 15:15:21.56 ID:YG+gduLo
セルフレジは重さチェックしてるけど
同時に2つ持って安い方でスキャンさせて買い物袋に放り込めばわかんないんだよ
店員も機械も気づかない

56: 2016/08/18(木) 15:30:56.11 ID:PM12MZYO
エビとか揚げ物とか買うと、有人のレジでも数量確認はお客さん任せだったりするな。
エビ20匹とかに成れば、店員も一々数えたりしないだろうし。

59: 2016/08/18(木) 15:41:52.14 ID:PM12MZYO
最近はスキャンは店員がやって支払いはセルフの自販機式に成ってる所もあるな。

62: 2016/08/18(木) 15:45:01.33 ID:I59qBF1+
ICチップつけられるといいんだけどね~
さすがに無理か

65: 2016/08/18(木) 15:55:29.26 ID:HQ9tLPF3
うちの近所のスーパーはセミセルフ?レジ
店員さんがチェックしたのを購入者が別のところで精算
時短になってる気がしない

66: 2016/08/18(木) 15:55:55.82 ID:FZ+e6x8h
正直、人雇った方が安いんちゃうかと思わなくもないんだが
実際どうなんだろ。

74: 2016/08/18(木) 16:09:30.38 ID:SAAw1iaI
こういう小犯罪を見逃していると、だんだん感覚が麻痺していって、
長期的に治安がヤバいことになっていくな。

とはいえ、人手不足も深刻だし、改竄が出来ない様なビデオ監視
システムを作って、現行犯じゃなくても逮捕できる様な仕組みが望まれるね。

77: 2016/08/18(木) 16:15:43.42 ID:wfAUkC/p
全商品にタグを付けて一瞬で会計できるようになればいいんだが

84: 2016/08/18(木) 16:51:49.81 ID:i4swI5nt
色々考えると、本屋こそこれ導入出来そうだよなぁ

85: 2016/08/18(木) 16:55:14.71 ID:oqXcAkx3
記事にある性善説的な考え方をビジネスで実行しちゃうのがちょっと理解不能

88: 2016/08/18(木) 17:16:08.34 ID:VFge1pnn
あの機械ってとりあえず商品入れて重くなればスキャンしてない商品は見破れないと思ってたんだが違うのか
レジ通過しても別のゲートで引っかかりそうだが

96: 2016/08/18(木) 17:49:09.54 ID:3S5F9Btv
セルフレジよりオートレジにしないとだめだろうな。
カゴをベルトコンベアに載せたら袋に入って出てくる。代金払って袋受け取る。ぐらいじゃないと。
或いは商品棚毎に決済の自販機方式。

97: 2016/08/18(木) 17:50:38.13 ID:/Kp0vLm9
よく考えたら移民までいる欧米で4%程度で済むなら
日本ならもう全部セルフレジでいいんじゃねーの
明らかに人件費より安いべ

引用元:http://anago.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1471489854/